DB33T 2055-2017 老年活动中心管理和服务规范
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ID： |
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文件大小(MB)： |
0.29 |
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页数： |
14 |
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文件格式： |
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日期： |
2017-10-31 |
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ICS 03.080.99,A 12,DB33,浙江省地方标准,DB33/T 2055—2017,老年活动中心管理和服务规范,Management and service specification for senior citizen activity center,2017 - 09 - 30发布,2017 - 10 - 30实施,浙江省质量技术监督局 发布,DB33/T 2055—2017,I,DB33/T 2055—2017,II,目 次,前 言 .. V,1 范围 1,2 规范性引用文件 .. 1,3 术语和定义 1,4 管理要求 .. 1,4.1 基本要求 . 1,4.2 设施设备要求 2,4.3 制度建设 . 2,4.4 安全要求 . 2,4.5 监督与投诉 .. 3,5 人员要求 .. 3,5.1 基本要求 . 3,5.2 管理人员 . 3,5.3 服务人员 . 3,5.4 专业技术人员 3,5.5 仪表行为 . 3,5.6 人员配备 . 3,6 服务内容 .. 4,6.1 老年文化 . 4,6.2 老年教育 . 4,6.3 社会组织培育 5,6.4 志愿者服务 .. 5,6.5 老年社会工作 5,6.6 老年宣传 . 5,7 服务质量评价与改进 . 5,7.1 评价主体 . 6,7.2 评价方式 . 6,7.3 服务质量改进 6,8 服务机构等级评定 6,附录A（资料性附录） 老年活动中心星级评定考核评价表 . 7,DB33/T 2055—2017,III,前 言,本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由浙江省民政厅提出并归口。 本标准起草单位：浙江省标准化研究院、浙江省老年活动中心,本标准主要起草人：潘洋、张欢、黄建萍、裘丹娜、钱磊、吴莹军,DB33/T 2055—2017,1,老年活动中心管理和服务规范,1 范围,本标准规定了老年活动中心管理和服务的术语和定义、管理要求、人员要求、服务内容、服务质量评价与改进、机构等级划分的内容。 本标准适用于县级及以上老年活动中心的管理和服务，乡镇（街道）、社区（村）老年活动室及其他老年活动场所可参照执行本标准,2 规范性引用文件,下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分:无障碍设施符号 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分:总则 GB/T 17242 投诉处理指南 DB33/T 1125 老年活动中心建设标准,3 术语和定义,下列术语和定义适用于本文件,3.1,老年人,60周岁及以上的人,3.2,老年活动中心,为老年人提供综合性文化娱乐活动的有一定规模的专门机构和场所,4 管理要求,4.1 基本要求,4.1.1 应具备有效的法人资格，遵守国家和政府相关法律法规，合法运营,4.1.2 应遵循公益性、基本性、均等性、便利性原则，为老年人提供或优惠服务,4.1.3 服务对象重点为年满60周岁及以上的老年人,兼顾达到法定退休年龄的人群,DB33/T 2055—2017,2,4.1.4 应在醒目位置公示信息，内容包括公示服务时间、服务内容、收费标准、服务人员、工作流程、服务承诺以及有关须知、规则等，遇公共安全、特殊情况等突发事件和突然变化应提前发布信息,4.2 设施设备要求,4.2.1 建筑设施,选址与规模、功能布局、建筑设备应符合DB33/T 1125的要求,4.2.2 导向标识,4.2.2.1 应在主体建筑外设立明显标识，各功能用房应设有明显标志，符合 GB/T 10001.1的要求，其色彩适合老年人感官认知的需求,4.2.2.2 无障碍标志应符合GB/T 10001.9的要求，消防设施标志应符合GB 15630的要求,4.2.2.3 入口处、各楼层应设有导向标志，符合GB/T 15566.1的要求,4.2.3 服务设备,4.2.3.1 应配备计算机、照相机、摄像机、录音录像等数字化服务设备，并有信息网络传输和宽带接入,4.2.3.2 应配备适合室内室外文艺、体育等活动的设备,4.2.3.3 应配备多媒体投影演示、视听播放、电教等培训设备,4.2.3.4 宜配备布展设备系统，包括绘画、书法、非物质文化遗产等艺术展品挂置、展示灯光等设备,4.2.3.5 宜根据文化特色和老年人需求配备开展表演艺术、视觉艺术、民间工艺、文化传承等活动所需的设备,4.3 制度建设,4.3.1 建立管理制度，包括组织架构、活动场所管理、人员管理、后勤管理等内容,4.3.2 建立财务制度，各类开支项目清楚，凭证、账簿符合财务规定，社会救助、援助资金专款专用，有详细使用记录,4.3.3 建立档案保存和保密机制，由专人及时汇总、分类和归档服务及管理过程中形成的合同、协议、文件、记录等资料并逐步实现动态化、电子化管理,4.3.4 建立老年人需求评估制度，了解学习、活动需求，及时调整服务内容,4.3.5 应制定服务流程管理制度，规定每个工作环节中的内容，将服务提供过程按步骤划分成各个工作环节，确定各类服务过程中的接口，不应留有空白或空缺,4.3.6 应制定服务质量评价制度，定期进行质量分析和满意度调查，听取老年人意见和建议并能及时研究采纳，改进老年活动服务工作,4.4 安全要求,4.4.1 应建立场地安全、活动……
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